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题名/责任者:

电子商务客户服务/盘红华主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2020

ISBN及定价:

978-7-5682-7776-1/CNY55.00

载体形态项:

179页:图，照片;24cm

个人责任者:

盘红华 主编

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

中图法分类号:

F713.3

提要文摘附注:

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练，既侧重个人岗位技能训练和素质培养，也兼顾客服人员团队协作能力养成。

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