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题名/责任者:

银行厅堂客服力/朱锐, 朱文浩著

出版发行项:

北京:中信出版社,2018.1

ISBN及定价:

978-7-5086-8203-7/CNY40.00

载体形态项:

195页;21cm

并列正题名:

Efficient customer services in the bank hall

丛编项:

金融精英卓越计划系列

个人责任者:

朱锐 著

个人责任者:

朱文浩 著

学科主题:

银行-商业服务

中图法分类号:

F830.4

提要文摘附注:

本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结，本书使用“问题-场景-解答-点评-导图”的模式，从以上五个方面对银行厅堂服务营销实战的要点进行了分析和解答。本书案例来源于基层实际工作，极具实操性。本书可以作为银行厅堂基层服务和营销的实战指南。

使用对象附注:

银行厅堂基层服务和营销人员。

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