MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 电子商务客户服务/陈伟梅, 刘小榴, 范永艳主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-8889-7/CNY31.00
- 载体形态项:
- 161页:图;26cm
- 个人责任者:
- 陈伟梅 主编
- 个人责任者:
- 刘小榴 主编
- 个人责任者:
- 范永艳 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- 电子商务专业新形态一体化系列教材
- 书目附注:
- 有书目(第160-161页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分为七章,第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述,第二章论述了电子商务客服的工作流程,第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧,第四章论述了电子商务客户服务技巧,第五章论述了电子商务客户的分析与管理,对买家的类型以及购物心理进行了分析,第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作,第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/274 | 504609056 | 企事业学校—桃蹊书房 | 可借 | 桃蹊书房 |
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