MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 呼叫中心运营与管理/陈育林，张博主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2023.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5763-2458-7/CNY79.00
- 载体形态项:
- 246页:图;26cm
- 个人责任者:
- 陈育林 主编
- 个人责任者:
- 张博 主编
- 学科主题:
- 呼叫中心-运营管理
- 中图法分类号:
- F626.3
- 中图法分类号:
- F626
- 提要文摘附注:
- 本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系，我们形成了本书的整体框架，务求与国际接轨。
- 使用对象附注:
- 本书既适合于高等院校和专业培训的教学需要，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学考试参考用书
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F626/3 | 5200040487 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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