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题名/责任者:

消费者行为学/周欣悦主编 才凤艳 ... [等] 参编

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-62387-8/CNY55.00

载体形态项:

xii，367页:图;26cm

并列正题名:

Consumer behavior

丛编项:

高等院校市场营销系列精品规划教材

个人责任者:

周欣悦 主编

个人次要责任者:

才凤艳 参编

学科主题:

消费者行为论-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.55

中图法分类号:

F713.5

书目附注:

有书目 (第340-367页)

提要文摘附注:

本书紧扣“如何影响消费者”这个问题，分三部分深入阐述。部分是影响消费者的内在因素 (Who)，即我们的消费者，他们到底是谁? 他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么? 包括消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素 (What)，即哪些外部因素会影响我们的消费者行为? 包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素 (when and Where)，主要关注何时何地对消费者产生影响。消费者的购买过程有哪些关键时间点会受到哪些影响? 如何利用消费场景进行影响? 如何打造和改善消费者体验来影响消费者?

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