MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 电商客服经理实战工作手册/滕宝红，徐梅主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-58416-8/CNY75.00
- 载体形态项:
- 226页:图;24cm
- 个人责任者:
- 滕宝红 (企业管理) 主编
- 个人责任者:
- 徐梅 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 中图法分类号:
- F713.3
- 一般附注:
- 普华经管 普华文化
- 责任者附注:
- 滕宝红，资深管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任，中国就业促进会大学生就业能力提升项目通用就业力课程特聘专家，职业能力测评中心指导师。
- 责任者附注:
- 徐梅，广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。
- 提要文摘附注:
- 本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.3/1149 | 5200242251 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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