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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理:微课版/赵轶主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-55291-4/CNY42.00

载体形态项:

217页:图;26cm

个人责任者:

赵轶 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

智慧商业创新型人才培养系列教材

提要文摘附注:

本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。

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