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题名/责任者:

好服务大生意:7 simple strategies for success/(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著 邵光卿，高海洋译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-24604-6/CNY33.00

载体形态项:

206页;24cm

统一题名:

服务制胜

并列正题名:

Good service is good business:7 simple strategies for success

其它题名:

优质服务手册

丛编项:

服务管理新经典;1

个人责任者:

(澳) 德夫拉伊 (女，DeVrye, Catherine) 著

个人次要责任者:

邵光卿 译

个人次要责任者:

高海洋 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

Pearson Education Australia Publishers, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Inc. 授权出版 据原书第2版译出

提要文摘附注:

本书以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。

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