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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:8
书目信息
机读格式(MARC)
题名/责任者:
话术设计
/洪玉见主编
出版发行项:
北京:光明日报出版社,2015.8
ISBN及定价:
978-7-5112-3757-6/CNY45.00
载体形态项:
1册;17cm
个人责任者:
洪玉见
主编
学科主题:
呼叫中心
-电话业务-设计
中图法分类号:
F626.3
中图法分类号:
F626
提要文摘附注:
本书主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体,介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。
豆瓣简介:
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F626/1
504463678
葛塘街道—官塘河村自有
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官塘河村自有
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