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题名/责任者:

中国民用机场典型服务案例集/中国民用机场协会编

出版发行项:

北京:中国民航出版社有限公司,2021

ISBN及定价:

978-7-5128-0901-7/CNY138.00

载体形态项:

221页:图;24cm

丛编项:

中国民用机场服务质量与品牌建设丛书

个人责任者:

王瑞萍 主编

团体次要责任者:

中国民用机场协会 编

学科主题:

民用机场-商业服务-案例-中国

中图法分类号:

F562.6

中图法分类号:

F56

责任者附注:

本书主编:王瑞萍

提要文摘附注:

民用机场协会联合开锐管理咨询、民航管理干部学院和国家标准研究院等专业机构的专家,编写了这本《中国民用机场典型服务案例集》。专家组历时半年,对机场行业的服务品牌建设现状展开了全面且深入的调研,收集和整理了上百份的案例资料,综合了国内外先进理论成果于实践经验,发布了业内首份服务品牌建设发展报告与优秀案例库。本书结构清晰,行文通俗易懂,将为中国机场服务品牌建设工作者提供宝贵的经验支撑,推动中国机场以服务品牌建设引领服务质量提升,有力推进品牌强国建设和民航强国建设。

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