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题名/责任者:

呼叫中心运营与管理/陈育林，张博主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2023.06

ISBN及定价:

978-7-5763-2458-7/CNY79.00

载体形态项:

246页:图;26cm

个人责任者:

陈育林 主编

个人责任者:

张博 主编

学科主题:

呼叫中心-运营管理

中图法分类号:

F626.3

中图法分类号:

F626

提要文摘附注:

本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系，我们形成了本书的整体框架，务求与国际接轨。

使用对象附注:

本书既适合于高等院校和专业培训的教学需要，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学考试参考用书

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