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题名/责任者:

像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经/(美)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，(美)迪恩·梅里尔(Dean Merrill)著 鲁仕齐译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022.04

ISBN及定价:

978-7-111-70377-8/CNY69.00

载体形态项:

18,227页:图;21cm

并列正题名:

Excellence wins:a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise

其它题名:

丽思卡尔顿创始人的服务心经

个人责任者:

(美) 舒尔茨 (Schulze, Horst) 著

个人责任者:

(美) 梅里尔 (Merrill, Dean) 著

个人次要责任者:

鲁仕齐 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

版本附注:

由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权出版

提要文摘附注:

本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。

使用对象附注:

企业销售管理人员

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