MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 银行礼仪:张琳谈服务行为规范/张琳著
- 出版发行项:
- 北京:中国金融出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5049-5220-2/CNY48.00
- 载体形态项:
- 11, 217页, [3] 页图版:彩图;23cm
- 并列正题名:
- Bank etiquette:service code of conduct in Zhanglin's eyes
- 其它题名:
- 张琳谈服务行为规范
- 个人责任者:
- 张琳 著
- 学科主题:
- 银行-礼仪
- 中图法分类号:
- F830
- 一般附注:
- 其他题名：张琳谈服务行为规范
- 一般附注:
- 并列题名：Bank etiquette
- 提要文摘附注:
- 作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F830/64 | 504066059 | 总馆—新华路馆流动书库 | 非可借 | 新华路馆流动书库 |
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