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题名/责任者:

客户说:如何真正为客户创造价值/(美)拉姆·查兰(Ram Charan)著 杨懿梅，萧峰译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-111-52444-1 精装/CNY39.00

载体形态项:

12,174页:图;22cm

并列正题名:

What the customer wants you to know

其它题名:

如何真正为客户创造价值

个人责任者:

(美) 查兰 (Charan, Ram 1939-) 著

个人次要责任者:

杨懿梅 (女) 译

个人次要责任者:

萧峰 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管 拉姆·查兰管理经典

版本附注:

由Ram Charan通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd. 授权出版

提要文摘附注:

本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。

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