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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:8

题名/责任者:
网店金牌客服:视频指导版/刘建珍, 刘亚男, 陈文婕主编
版本说明:
第2版
出版发行项:
北京:人民邮电出版社,2022.1
ISBN及定价:
978-7-115-57397-1/CNY39.80
载体形态项:
212页:图;26cm
个人责任者:
刘建珍 主编
个人责任者:
刘亚男 主编
个人责任者:
陈文婕 主编
学科主题:
电子商务-销售服务-高等职业教育-教材
中图法分类号:
F713.36
中图法分类号:
F713.3
一般附注:
“十三五”职业教育国家规划教材
提要文摘附注:
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行梳理。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的前期知识知识,主要涉及客服工作的基础知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4章为实战内容,讲解了客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解了客服数据;第6章和第7章讲解了客户关系的维护和管理客服的技巧。
使用对象附注:
本书既可作为职业院校电子商务专业“网店客服”课程的教材,也可作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
F713.3/852 5200045547   总馆—新馆新书库     非可借 新馆新书库
F713.3/852 5200060012   总馆—新馆综合阅览区(三楼)     可借 新馆综合阅览区(三楼)
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