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题名/责任者:

基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究/陈朝兵著

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5203-6850-6/CNY99.00

载体形态项:

280页:图;24cm

并列正题名:

Study on the construction and key links of the basic public services quality management system in China

个人责任者:

陈朝兵 著

学科主题:

公共服务-质量管理体系-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

一般附注:

本书出版得到西南财经大学2020年度中央高校基本科研业务费项目(JBK2004004)的资助

提要文摘附注:

本书尝试运用质量管理的一般理论与方法,借鉴ISO9000族标准中以过程为基础的质量管理体系模式,结合基本公共服务的特质属性,从基本公共服务质量管理的内容与职能两个维度出发,构建出“复合型”基本公共服务质量管理体系。进而,对“复合型”基本公共服务质量管理体系的三个关键环节——基本公共服务质量决策、基本公共服务质量控制和基本公共服务质量监测展开深入分析。最后,运用成都市的案例对“复合型”基本公共服务质量管理体系进行叙事性解释和说明。研究结论与发现对推进学界基本公共服务研究进程和指导地方政府开展基本公共服务质量管理工作具有借鉴意义。

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