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题名/责任者:

投诉是礼物:实践版/(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 赵晓曦译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5236-0537-0/CNY59.00

载体形态项:

246页:图;21cm

并列正题名:

Complaint is a gift workbook: 101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty

个人责任者:

(美) 巴洛 (Barlow, Janelle) 著

个人责任者:

(美) 霍尔茨 (Holtz, Victoria) 著

个人次要责任者:

赵晓曦 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用等13章内容，提供了实用的工具及案例，帮助读者掌握反馈和投诉的处理技巧。

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