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题名/责任者:

新客户忠诚度提升法/(美)马修·狄克逊(Matthew Dixon),(美)尼克·托曼(Nick Toman),(美)瑞克·德里西(Rick DeLisi)著 董幼学译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-121-26974-5/CNY48.00

载体形态项:

15,224页:图;24cm

并列正题名:

Effortless experience: conquering the new battleground for customer loyalty

个人责任者:

(美) 狄克逊 (Dixon, Matthew) 著

个人责任者:

(美) 托曼 (Toman, Nick) 著

个人责任者:

(美) 德里西 (DeLisi, Rick) 著

个人次要责任者:

董幼学 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

由Portfolio授权出版

提要文摘附注:

本书详细介绍了客户省力体验方法,附有可靠的资料数据,并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格,让企业可以改善服务、降低成本,同时提升回购率、消费占有率,最终俘获客户的心,赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

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