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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

话术设计/洪玉见主编

出版发行项:

北京:光明日报出版社,2015.8

ISBN及定价:

978-7-5112-3757-6/CNY45.00

载体形态项:

1册;17cm

个人责任者:

洪玉见 主编

学科主题:

呼叫中心-电话业务-设计

中图法分类号:

F626.3

中图法分类号:

F626

提要文摘附注:

本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。

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