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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:8

题名/责任者:
淘宝网店金牌客服实战/青枫著
版本说明:
2版
出版发行项:
北京:人民邮电出版社,2021
ISBN及定价:
978-7-115-56589-1/CNY49.80
载体形态项:
220页:图;24cm
个人责任者:
青枫
学科主题:
电子商务-商业服务
中图法分类号:
F713.36
中图法分类号:
F713.3
提要文摘附注:
本书共7章,第1章介绍了网店客服的基本情况;第2章介绍了售前、售中客服的工作流程;第3章解析了售前客服的经典案例,总结了销售技巧和话术;第4章讲解了售后客服的工作流程;第5章解析了售后客服的经典案例,并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结;第6章对客服的工作考核方法做了介绍;第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 校区—馆藏地 书刊状态 还书位置
F713.3/1162 5200242401   总馆—新馆综合阅览区(三楼)     可借 新馆综合阅览区(三楼)
F713.3/1162 5200242402   总馆—新馆综合阅览区(三楼)     可借 新馆综合阅览区(三楼)
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