MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理:微课版/吕梁主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57635-4/CNY49.80
- 载体形态项:
- 192页:图，照片;26cm
- 个人责任者:
- 吕梁 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 人邮教育
- 提要文摘附注:
- 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/178 | 5200115074 | 总馆—新馆新书库 | 非可借 | 新馆新书库 |
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