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题名/责任者:

全媒体运营师/赵溪 ... [等] 著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023.5

ISBN及定价:

978-7-302-62828-6/CNY78.00

载体形态项:

ⅩⅩⅠ, 290页:图;23cm

并列正题名:

Omni media operation specialist

丛编项:

客户世界管理-运营-技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

张艳 著

个人责任者:

王嫣菁 著

学科主题:

传播媒介-运营管理

中图法分类号:

G206.2

中图法分类号:

G206

题名责任附注:

题名页题其余著者: 张艳, 王嫣菁, 胡仕龙

版本附注:

2022年第1版

相关题名附注:

英文并列题名取自于封面

书目附注:

有书目 (第273页)

提要文摘附注:

本书讲述了在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

使用对象附注:

可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。

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