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题名/责任者:

客服域人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 石云著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023.9

ISBN及定价:

978-7-302-64118-6/CNY88.00

载体形态项:

Ⅻ, 303页:图;24cm

并列正题名:

Customer domain artificial intelligence trainer

丛编项:

客户世界管理—运营—技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

苏钰 著

个人责任者:

石云 著

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274-39

中图法分类号:

F274

版本附注:

2021年第1版

相关题名附注:

英文并列题名取自于封面

提要文摘附注:

本书基于作者多年在智能客服领域的理论探索和最前沿实践，针对人工智能训练师这一新兴工种给予了清晰描述。全书从智能服务产品及相关技术入手详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识、工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等内容，包括训练师团队的具体岗位划分，工作内容、职责要求等。

使用对象附注:

客服行业从业者

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