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题名/责任者:

满意中国:用户视角下的质量与品牌.2021/中国质量协会编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-71639-6/CNY198.00

载体形态项:

11,362页:彩图;26cm

个人责任者:

夏斌 总编

团体次要责任者:

中国质量协会 编著

学科主题:

质量管理-研究-中国

中图法分类号:

F279.23

中图法分类号:

F279.2

题名责任附注:

英文共同题名：Satisfied China

提要文摘附注:

本书通过研究篇、数字经济篇和实践篇来展开用户视角下的质量与品牌评价，并辅以大量案例进行阐述说明，具有较强的指导和实践价值。研究篇主要介绍消费质量信任指数、顾客满意度指数、质量消费体验指数等全行业品牌测评研究结果，以及乡村消费、智慧家居、国潮消费、养老服务体验四大专题研究结果。数字经济篇通过对需求侧与供求侧两方面的数字经济发展过程研究，解析消费者和企业的数字经济发展对国家经济发展增长的现实意义，并就数字经济下消费者保护及企业数字化建设等方面提供建议。实践篇概述了企业实施顾客需求管理的现状、问题和对策建议，介绍了8个优秀企业在顾客需求管理、用户体验、客户价值运营等方面的成功经验。

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