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题名/责任者:

服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究:基于顾客行为视角/杨晓曦著

出版发行项:

成都:四川大学出版社,2023.04

ISBN及定价:

978-7-5690-5895-6/CNY48.00

载体形态项:

140页:图;24cm

丛编项:

博士文库

个人责任者:

杨晓曦 著

学科主题:

质量管理-研究

中图法分类号:

F273.3

中图法分类号:

F273

提要文摘附注:

本书以制造企业的服务化转型为关注点，以顾客行为和感知为研究视角，对质量管理实践如何在服务化过程中起到相应的绩效结果进行实践分析与实证研究，通过对服务创新过程中质量管理实践各要素起到的作用和最终绩效影响进行实证研究，从服务运营角度丰富了制造企业服务创新以及服务化绩效结果的研究，进一步为成功实施服务化转型的后续研究夯实了理论基础。此外，本书的研究结果也能在关键质量的控制、组织资源的配置等方面为实施服务型制造转型的制造企业提供实践指导，帮助企业提升绩效与综合竞争力，促进我国制造企业服务化创新水平的不断提高以及产业转型升级。

使用对象附注:

质量管理研究人员

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