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题名/责任者:

卖什么都是卖体验:沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法/(美) 李·科克雷尔著 张凌云译

出版发行项:

北京:民主与建设出版社,2020.5

ISBN及定价:

978-7-5139-2972-1/CNY46.00

载体形态项:

216页;21cm

统一题名:

Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service

其它题名:

沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法

个人责任者:

科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著

个人次要责任者:

张凌云 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

《卖什么都是卖体验》是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作，所积累的客户服务体验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花三分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。

使用对象附注:

企业销售管理者。

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