MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 高铁乘务服务心理学/朱艳主编
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5637-4113-7/CNY36.00
- 载体形态项:
- 262页;23cm
- 个人责任者:
- 朱艳 主编
- 学科主题:
- 高速动车-旅客运输-客运服务-商业心理学-教材
- 中图法分类号:
- U293.3-05
- 中图法分类号:
- U293
- 一般附注:
- 全国高速铁路客运乘务专业规划教材/鄢向荣总主编
- 提要文摘附注:
- 本书分五篇十一章。第一篇绪论；第二篇高铁旅客消费心理，包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度几章内容；第三篇高铁乘务服务心理，包括高铁乘务客我角色与交往心理，高铁乘务客运服务心理，高铁服务中的冲突、投诉与应急心理；第四篇高铁乘务管理心理；第五篇高铁服务人员心理健康。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U293/23 | 5200629272 | 总馆—新馆综合阅览区（三楼） | 可借 | 新馆综合阅览区（三楼） |
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